Politique de remboursement et de retour

Notre engagement

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de remboursement et de retour.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai de 14 jours en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Contact.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ne peuvent être retournés que s’ils :

  • Sont scellés et non ouverts ;

  • N’ont pas été utilisés ;

  • Sont dans leur état d’origine ;

  • Sont retournés dans leur emballage d’origine.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été ouverts, utilisés, endommagés par le client ou dont l’emballage d’origine est manquant, sauf dans les cas prévus par la législation applicable.

Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez l’autorisation de retour et les instructions d’expédition.

  3. Envoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou disposition légale contraire, les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le produit reçu est erroné, défectueux ou endommagé.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant :

  • Des photos du produit reçu ;

  • Des photos de l’emballage ;

  • Votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons, le cas échéant, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

Commandes indiquées comme livrées

Si les informations de suivi du transporteur indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Cela nous permettra d’ouvrir rapidement une enquête auprès du transporteur et de tenter de résoudre le problème.

Les signalements reçus après ce délai peuvent limiter notre capacité à effectuer des vérifications et à vous apporter assistance.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.

Commandes refusées ou non retirées

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le client est tenu d’accepter et de retirer le colis commandé.

Si une commande est refusée sans motif valable ou n’est pas retirée au point de livraison, nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les commandes futures passées par le même client.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en contactant rapidement notre service client.

Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

Avertissement concernant les résultats des produits

Nos produits sont des compléments alimentaires et ne sont pas destinés à garantir un quelconque résultat spécifique.

Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre en fonction de facteurs tels que le mode de vie, l’alimentation, l’activité physique, l’âge, la régularité d’utilisation et d’autres conditions individuelles.

Nous ne garantissons aucune perte de poids, amélioration du bien-être ou tout autre résultat spécifique découlant de l’utilisation de nos produits.

Exceptions

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Les produits ouverts ou utilisés ;

  • Les produits retournés sans autorisation ;

  • Les produits retournés après les délais fixés par la législation applicable ;

  • Les produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée par le client.

Ces limitations ne portent pas atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contactez notre service client via la page Contact du site web ou à l’adresse e-mail d’assistance indiquée sur le site.

Dernière mise à jour : 01.05.2026