Politique d’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement ou de la confirmation de la commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvré disponible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Pays desservis

Nous expédions actuellement exclusivement vers les pays européens indiqués lors du processus de commande.

Nous n’expédions pas vers les pays non européens, les territoires d’outre-mer ni les destinations non prises en charge par nos partenaires logistiques.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur utilisé et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Délais de livraison généralement estimés :

  • Italie : 1 à 5 jours ouvrés
  • France : 2 à 7 jours ouvrés
  • Allemagne : 2 à 7 jours ouvrés
  • Grèce : 2 à 7 jours ouvrés
  • Roumanie : 1 à 5 jours ouvrés
  • Autres pays européens : 3 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués ne constituent pas une garantie de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors de la commande, avant sa finalisation.

Les éventuelles offres de livraison gratuite seront clairement indiquées sur le site web et peuvent être soumises à des conditions particulières.

Suivi de l’expédition

Lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’état de votre expédition directement sur le site web du transporteur qui en assure la prise en charge.

Il appartient au client de suivre son expédition et de vérifier l’état de la livraison.

Adresses erronées ou incomplètes

Il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client, les frais supplémentaires engagés pour une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Commandes indiquées comme livrées

Si les informations de suivi du transporteur indiquent que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit nous contacter dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Cela nous permettra d’ouvrir rapidement une enquête auprès du transporteur et de tenter de résoudre le problème.

Les demandes reçues après ce délai peuvent limiter notre capacité à effectuer des vérifications auprès du transporteur et à vous apporter assistance.

Retards d’expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Des conditions météorologiques défavorables
  • Des grèves ou des perturbations des services logistiques
  • Des procédures douanières
  • Des périodes de forte affluence des expéditions
  • Des cas de force majeure
  • Des informations de livraison erronées fournies par le client

Nous mettrons néanmoins tout en œuvre pour assister le client et suivre son expédition.

Colis endommagés

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de photographier immédiatement l’emballage et son contenu, puis de nous contacter dans les meilleurs délais.

Un signalement rapide nous permet de traiter le problème avec le transporteur.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact du site web ou à l’adresse e-mail d’assistance indiquée sur le site.

Dernière mise à jour : 24.06.2026